ביטול עסקת רכישה, החזרות והחלפות – תקנון
1. זכות ביטול עסקה
לרוכש קיימת הזכות לבטל בכתב את עסקת הרכישה, בכפוף לתנאים הבאים:
א. רכישת מוצר
- ניתן לבטל את העסקה בהודעה בכתב למשרדי החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הכולל את כל הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן – לפי המאוחר מביניהם.
ב. רכישת שירות
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול יתבצע לפחות שני ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד מתן השירות.
ג. סייגים לביטול עסקה
- לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- טובין פסידים (מוצרים מתכלים/מזון).
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הרוכש בעקבות ההזמנה.
- מוצרים אשר אריזתם המקורית נפתחה על ידי הרוכש.
2. החלפה ומשלוחים
- ניתן להחליף כל מוצר שרכשתם (למעט חריגים לפי חוק) עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- בהזמנה בסך 500 ש"ח ומעלה – שליח יגיע עד הבית להחלפה, ללא עלות נוספת.
- בהזמנות בסכום נמוך מ-500 ש"ח – עלות שליחות להחלפה: 45 ש"ח לכל כיוון.
- לא ניתן להחזיר/להחליף מוצר שלא באריזתו המקורית, או שיוצר במיוחד עבורך.
3. אופן ההחזר ותוצאות הביטול
- תוצאות ביטול העסקה יהיו בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
- במקרה של ביטול עסקה, ניתן לבחור:
- החלפת המוצר בפריט אחר (בכפוף למלאי הקיים).
- קבלת גיפט קארד (זיכוי מלא) בגובה סכום הרכישה – הגיפט קארד יישלח ישירות למייל, לשימוש חוזר באתר, ללא הגבלת זמן.
- החזר כספי מלא – בכפוף להוראות התקנון.
- החזר כספי לכרטיס האשראי יבוצע בניכוי 5% מסך העסקה ודמי משלוח.
- דמי משלוח רגילים (הלוך/חזור) – 45 ש"ח לכל כיוון.
4. הוראות נוספות
- ניתן לקבל זיכוי מלא על מלוא הסכום ולהשתמש בו בקנייה באתר, ללא הגבלת זמן.
- במקרה שלא בוצעה החלפה, תישלח הודעת זיכוי או גיפט קארד בהתאם.
- שירות ההחלפה וההחזר יתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
5. ליצירת קשר ובקשות ביטול/החלפה
- בקשות לביטול עסקה או החלפה יש לשלוח בכתב באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או במייל לכתובת [כתובת החברה].
- לשאלות נוספות: [טלפון שירות הלקוחות / כתובת דוא"ל]
לתשומת ליבך: התקנון נוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולנוחיות לקוחות האתר. בכל מקרה של סתירה – הוראות החוק ו/או תקנון החברה המלא יגברו.
